Política de Envío – Kokuu

Gracias por elegir Kokuu. Nuestro objetivo es que recibas tu matcha fresco, en perfectas condiciones y lo antes posible. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo manejamos nuestros envíos dentro de México.

1. Procesamiento de pedidos

Preparamos cada pedido con cuidado para asegurar que el matcha mantenga su frescura y calidad.

• Procesamiento: 1 a 2 días hábiles.

• Pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Trabajamos con servicios de mensajería confiables para que recibas tu matcha sin demoras. Los tiempos estimados son:

• Envío estándar (México): 2 a 6 días hábiles

• Envío express (México): 1 a 3 días hábiles

Las entregas pueden tardar un poco más en zonas remotas.

3. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente con base en tu dirección y método de envío.

En ocasiones ofrecemos envío gratis por mínimo de compra o promociones especiales, lo cual aparecerá claramente en la tienda.

4. Envíos internacionales

Por el momento, no realizamos envíos fuera de México debido a regulaciones aduanales estrictas para productos de té en polvo.

Si esto cambia en el futuro, lo anunciaremos en nuestras redes y sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu compra sea enviada, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

6. Empaque y protección

Tu matcha se envía en empaques sellados y protegidos del calor, humedad y movimiento durante el trayecto.

Nos aseguramos de que llegue con la frescura que caracteriza a Kokuu.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es importante que revises que tus datos estén correctos antes de finalizar la compra.

Si el paquete regresa por dirección incorrecta o incompleta, podrás solicitar un reenvío cubriendo el costo correspondiente.

8. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado, abierto o nunca aparece como entregado:

• Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

• Te ayudaremos a gestionar un reclamo con la paquetería y buscaremos una solución, ya sea reemplazo o crédito en tienda.

9. Cambios en la dirección

Podemos actualizar la dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez en tránsito, no es posible realizar cambios.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

sam@kokuu.co