Política de reembolso

 

Política de Devoluciones

Gracias por comprar en nuestra tienda. Queremos que tengas una gran experiencia con nuestros productos, por lo que si algo no fue como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales después de recibir tu pedido.

2. Condiciones para aplicar

Para ser elegible, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin abrir.

  • Estar en su empaque original.

Los productos abiertos, usados o dañados no pueden devolverse por temas de higiene y control de calidad.

3. Productos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Productos de matcha si el empaque fue abierto.

  • Artículos en oferta o con descuento especial.

4. Proceso para solicitar devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo con los siguientes datos:

  • Número de orden.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografía del estado del producto (si aplica).

Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días con instrucciones y la dirección de retorno.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, cubrimos el costo de envío de regreso y el reemplazo sin costo.

  • Si la devolución es por cualquier otro motivo, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo, te enviaremos un correo para confirmar la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • Los tiempos de llegada de fondos dependen de tu banco.

7. Cambios

Ofrecemos cambios por el mismo producto o por uno de igual valor cuando haya existencias disponibles.

8. Paquetes perdidos o dañados durante el envío

En caso de que tu pedido llegue dañado o no llegue, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega estimada para ayudarte a gestionar un reclamo con la paquetería.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a:

sam@kokuu.co